Это рабочий персонал на базе искусственного интеллекта, оснащенный интеллектуальными инструментами. ИИ-агенты работают совместно в мульти-агентной системе для автономного решения сложных задач.

ИИ-агент — это интеллектуальная система, способная самостоятельно принимать решения и выполнять бизнес-задачи без постоянного участия человека. В отличие от традиционной роботизированной автоматизации процессов (RPA), которая следует строго заданным инструкциям, ИИ-агент обладает адаптивностью, работает в условиях неопределённости и может реагировать на изменяющиеся обстоятельства в режиме реального времени. Например, ИИ-продавец — это агент, который самостоятельно ведёт переговоры, адаптирует предложения и управляет воронкой продаж.

Ключевое отличие — в проактивности и способности к обучению. Стандартная автоматизация (RPA, чат-боты) реагирует на запросы по жестким сценариям, тогда как ИИ-агент самостоятельно инициирует взаимодействие. Он не следует статичным скриптам, а непрерывно самообучается на основе реальных диалогов для повышения эффективности. Агент способен вести сложные, нелинейные переговоры, а не просто обрабатывать типовые задачи, выступая в роли автономного бизнес-юнита.

ИИ-агенты могут принести вашей бизнес-команде множество преимуществ:

• Автоматизация повторяющихся и трудоёмких задач
• Быстрая обработка и анализ больших объёмов данных
• 24/7 доступность для обслуживания клиентов и поддержки
• Снижение количества ошибок в рутинных процессах
• Улучшение принятия решений за счёт использования данных и аналитики
• Освобождение сотрудников от рутины для работы стратегическими задачами
• Масштабирование бизнеса без пропорционального увеличения штата
• Повышение стабильности и качества предоставления услуг и внутренних процессов

Наиболее успешные внедрения ИИ-агентов — это те, которые точно соответствуют конкретным бизнес-задачам и гармонично интегрируются с рабочими процессами сотрудников.